工程造價(jià)咨詢企業(yè)通過對(duì)各方面的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，適時(shí)對(duì)造價(jià)指數(shù)和價(jià)格信息進(jìn)行調(diào)整和發(fā)布，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享，對(duì)資源信息進(jìn)行整合，使整體效益得以發(fā)揮，從而使造價(jià)咨詢行業(yè)的職能和作用得以不斷的提升。

一、造價(jià)工程師個(gè)人服務(wù)質(zhì)量提升的措施

（1）做好各業(yè)務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)的落實(shí)

前期準(zhǔn)備。在項(xiàng)目的前期階段，應(yīng)該對(duì)委托方提供的項(xiàng)目管理制度進(jìn)行認(rèn)真的了解和研究，對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、難度、單位的人力資源、技術(shù)水平等因素進(jìn)行掌握，避免業(yè)務(wù)的盲目承接對(duì)企業(yè)造成損失。在和委托方做好溝通之后，應(yīng)該重視造價(jià)咨詢合同的簽訂，在簽訂過程中應(yīng)該做好風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避，并對(duì)雙方的義務(wù)和責(zé)任進(jìn)行明確。項(xiàng)目組的建立。在合同簽訂之后，企業(yè)應(yīng)該以項(xiàng)目性質(zhì)、規(guī)模、工期時(shí)間等特點(diǎn)來進(jìn)行項(xiàng)目組的組建。負(fù)責(zé)人應(yīng)該由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師來擔(dān)當(dāng)，并且根據(jù)項(xiàng)目的要求以及組員的特長(zhǎng)來進(jìn)行科學(xué)合理的分配，對(duì)組員的專業(yè)背景進(jìn)行合理的安排。資料的收集整理。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和要求，相關(guān)小組應(yīng)該做好資料的收集和整理工作，送審的資料應(yīng)該做好移交的清單。對(duì)造價(jià)工程師所使用的資料進(jìn)行明確，避免由于使用的資料不一致，而出現(xiàn)不用的結(jié)論，導(dǎo)致某些方面的誤解。提出和統(tǒng)一意見。在正式工作開展之前，項(xiàng)目組應(yīng)該進(jìn)行項(xiàng)目的全面分析，根據(jù)結(jié)果來制定相關(guān)的工作計(jì)劃。工作正式開展之后，要定期召開例會(huì)，對(duì)項(xiàng)目資料和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。另外負(fù)責(zé)人應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目中存在的問題及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決。最后，項(xiàng)目小組應(yīng)該和有關(guān)方面在初步的工作成果方面達(dá)成一致的意見。

（2）提高業(yè)務(wù)處理能力

事前管理。在事前管理的過程中，造價(jià)工程師應(yīng)該做好和設(shè)計(jì)方的溝通合作，提供工程造價(jià)相關(guān)的修正方案。然后在初步設(shè)計(jì)的擴(kuò)大階段，工程師應(yīng)該參與相關(guān)的造價(jià)設(shè)計(jì)會(huì)議，并提出合理的成本建議。事中管理。在事中管理中，工程師應(yīng)該將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)到設(shè)計(jì)的變更、工程款支付以及工程索賠等方面來，造價(jià)工程師應(yīng)該按時(shí)參加工作例會(huì)，給出階段性的財(cái)務(wù)比較分析報(bào)表。同時(shí)還應(yīng)該對(duì)工程施工中的資金使用和成本管理進(jìn)行密切關(guān)注，并嚴(yán)格依照合同條款來進(jìn)行工程進(jìn)度款的結(jié)算。事后管理。當(dāng)工程項(xiàng)目竣工之后，工程的竣工決算就成為事后管理的重點(diǎn)。

二、工程造價(jià)咨詢企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的措施

（1）客戶管理

客戶管理即是對(duì)企業(yè)的社會(huì)關(guān)系所進(jìn)行的管理，企業(yè)的社會(huì)關(guān)系作為企業(yè)生存的命脈所在，是工程造價(jià)咨詢企業(yè)的生產(chǎn)力得以發(fā)揮的前提和基礎(chǔ)，因此對(duì)客戶的管理工作應(yīng)該得到企業(yè)的重視。首先企業(yè)應(yīng)該對(duì)當(dāng)前的生存環(huán)境進(jìn)行充分的掌握，這是客戶管理的前提；其次企業(yè)應(yīng)該以自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為原則，以良好的從業(yè)素質(zhì)和信譽(yù)為依托，建立優(yōu)質(zhì)的客戶群體并且加速其運(yùn)行；最后，企業(yè)應(yīng)該以自身的服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)良的品牌作為基礎(chǔ)，使客戶關(guān)系能夠得以穩(wěn)定長(zhǎng)久的維持。

（2）員工管理

工程造價(jià)咨詢企業(yè)是智力密集型的企業(yè)，其員工作為知識(shí)性服務(wù)人員，有著一定的獨(dú)立性、創(chuàng)新性、復(fù)雜性、流動(dòng)性等特點(diǎn)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底應(yīng)該歸結(jié)到造價(jià)工程師的競(jìng)爭(zhēng)上。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)造價(jià)工程師所具有的性格特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性的管理。首先應(yīng)該使員工的獨(dú)立自主性充分的發(fā)揮出來，為其提供所需要的資金、物質(zhì)等方面的資源支持，以便于其創(chuàng)新活動(dòng)的開展；其次應(yīng)該使員工能夠參與到企業(yè)的管理工作中來，增強(qiáng)其責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的歸屬感；另外還應(yīng)該為員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的空間，為其提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并建設(shè)科學(xué)的激勵(lì)制度，使其能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自我價(jià)值的追求。

（3）知識(shí)管理

知識(shí)管理的出現(xiàn)，是企業(yè)所需的資源由經(jīng)濟(jì)變?yōu)橹R(shí)的必然結(jié)果，也是科技發(fā)展的必然結(jié)果。知識(shí)管理的內(nèi)容主要能夠分為兩類，一方面企業(yè)應(yīng)該注重個(gè)人知識(shí)的挖掘，并將其和組織知識(shí)進(jìn)行一定的融合，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，然后在組織中通過學(xué)習(xí)，將零散知識(shí)凝結(jié)成為有一定結(jié)構(gòu)的知識(shí)，并且通過一定的方式在組織知識(shí)結(jié)構(gòu)之中嵌入。另一方面，企業(yè)應(yīng)該推動(dòng)組織知識(shí)的商品化，使企業(yè)的知識(shí)能夠轉(zhuǎn)化成為確實(shí)的利益，并且在其市場(chǎng)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能夠使組織獲取更多的知識(shí)資本。

（4）職業(yè)道德和風(fēng)險(xiǎn)管理

除了應(yīng)該具備堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)，造價(jià)工程師還應(yīng)該具備崇高的職業(yè)道德。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該制定并且嚴(yán)格施行職業(yè)規(guī)范準(zhǔn)則，對(duì)于違反職業(yè)準(zhǔn)則的行為作出嚴(yán)厲的處理。另外還應(yīng)該建立執(zhí)業(yè)人員的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制，如果在工作中發(fā)現(xiàn)責(zé)任感不強(qiáng)，相關(guān)報(bào)告粗制濫造，導(dǎo)致企業(yè)受到損失的人員，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行處罰，并且追究其經(jīng)濟(jì)、法律等方面的責(zé)任。

工程造價(jià)咨詢單位在從事相關(guān)咨詢服務(wù)時(shí)，必須依照行業(yè)的實(shí)際發(fā)展，按照相關(guān)的法律法規(guī)來進(jìn)行，遵守誠(chéng)實(shí)、公正、公平的原則，實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)之間的共贏，使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到有效提高。